A Diretoria de Promoção à Saúde iniciou na manhã desta terça-feira (25), Dia do Dentista, a 1ª Jornada Odontológica da Assembleia Legislativa da Bahia (JOALBA) com a palestra do especialista em encantamento de pacientes, Bruno Trevisan Rosa. Voltada para os mais de 70 profissionais que compõem o setor de saúde da Casa, a iniciativa tem por objetivo a educação continuada e a reciclagem desses profissionais, sempre com foco no melhor atendimento ao paciente, explicou Laura Letícia Pires de Oliveira Mascarenhas, diretora do departamento.

O superintendente de Recursos Humanos da ALBA, Francisco Raposo, prestigiou a Jornada e destacou que esta é mais uma iniciativa que conta com o apoio e entusiasmo do presidente Adolfo Menezes no propósito de oferecer serviços melhores e mais humanizados aos servidores. Ele também elogiou o encontro como uma forma de interação e integração dos profissionais da área de saúde, uma ação extremamente importante “sobretudo depois da pandemia que nos afastou uns dos outros”.

A coordenadora de odontologia, Rebeca Rangel, saudou o palestrante, odontólogo com espacialização em marketing que desenvolveu uma metodologia fincada em três vetores básicos: empatia; atenção e cuidado com o paciente que, ao ser aplicada, resulta no que ele denomina de encantamento do paciente. “É preciso adequar o tratamento à realidade e perfil de cada um”, destacou Bruno Rosa, alertando que cabe ao profissional identificar as necessidades e angústias do seu paciente. “Encantar significa superar a expectativa” de quem procura um dentista, por exemplo.

Para ele, os detalhes fazem a diferença, como uma música ambiente que conforte e relaxe. Entretanto, o primeiro passo para o oferecimento de um tratamento humanizado é a empatia, que significa, na prática, acolher e entender o paciente de forma individualizada e proporcionar experiência personalizada. Em seguida vem o segundo suporte da metodologia em busca do encantamento – a atenção. “Todos estão carentes de atenção”, constata Bruno Rosa, adiantando que a fidelização depende da capacidade do profissional em ouvir o paciente, conhecer seus medos e carências, angústias e expectativas, “mas, não pra responder e sim para compreender”. É desta forma, ensinou, que se oferece o melhor atendimento e que o indivíduo retorna para nova consulta.

O terceiro vetor da metodologia consiste no cuidado com o paciente. “O tratamento é de alguma parte física, mas o cuidado é com a pessoa”, disse o especialista ao defender tratamento mais humanizado e individualizado, lembrando que “cada um tem uma necessidade específica e medos diferenciados” que precisam e devem ser identificados e acolhidos pelo profissional.

Ele detalhou como esta estratégia pode ser aplicada. Primeiro, ensinou, ao fazer a avaliação, a anamnese, o profissional não deve se ater apenas ao aspecto clínico, mas, no individual, no que seu paciente gosta, do que não gosta; do que ele tem medo, como se sente mais confortável, quais suas objeções e necessidades. “Entender o paciente é o primeiro passo” e a partir daí “é traçar estratégias para o melhor atendimento”.

Encantar o paciente é perfeitamente adequável ao atendimento médico-odontológico da Alba, disse Bruno Rosa, lembrando que o processo deve ser adaptado à realidade e ao contexto de cada lugar. “Cada ambiente exige uma estratégia diferente, mas sempre funciona se forem observados os três pilares de humanização do atendimento”, garantiu.

É preciso “transformar os nossos funcionários em colaboradores”, prega Bruno Rosa, ao orientar os gestores para que demonstrem o quão importantes eles são no processo do bom atendimento. Ele tem por lema o axioma “Tratar agrada. Cuidar encanta”.